A pesar de que todos los productos agrupados en un mismo segmento de mercado están diseñados para satisfacer una misma necesidad, todos estamos consientes de que no todas las marcas poseen la misma relación con sus consumidores ni tampoco abordan las necesidades de los mismos de la misma manera. Ya teniendo en consideración esta realidad, podemos tener una idea bastante cercana de cuál es el peso real de la psicología del consumidor y la psicología del cliente dentro de todas las actividades relacionadas con el marketing como área de estudio dentro del mundo de los negocios.

¿Qué se entiende por psicología del consumidor?

Si está dentro de nuestros planes entender qué es la psicología del marketing, lo primero que debemos hacer es deshacernos de algunas ideas erradas con respecto a la psicología del consumidor y cómo la misma es implementada por las marcas para garantizar su supervivencia dentro del mercado competitivo.

La psicología del consumidor no tiene absolutamente nada que ver con manipulación o la creación de estímulos cognitivos para hacer que un comprador prefiera nuestro producto por encima de las opciones que le ofrece la competencia, y mucho menos la psicología del cliente busca esta objetivo.  En lo que se refiere a la adición de la psicología del comportamiento dentro del marketing, su finalidad es la de estudiar con detenimiento cada uno de los estímulos externos a los que he sometido un individuo durante su proceso de compra y entender de qué forma los mismos influyen sobre la propia psicología del consumidor.

Por lo tanto, estamos ante una especialidad del marketing que se centra en estudiar con precisión el perfil conductual de los consumidores y descubrir de qué forma incorporar estos elementos dentro del propio concepto de la marca para hacer que el producto resulte mucho más atractivo. Esto, en sí, nos pinta un panorama muy diferente en cuanto a la psicología aplicada al marketing que la cultura popular nos ha presentado.

Al tratarse de un área que se encarga de recompilar y analizar datos relacionados con los estímulos externos a los que se expone un individuo que desea adquirir un determinado bien o servicio, lo primero que hay que dejar muy en claro en que la psicología del consumidor y la psicología del cliente son dos fenómenos completamente diferentes. Principalmente, por el tipo de relación que existe entre cada uno de estos elementos con la propia empresa y las estrategias que ejecuta la misma para estimularlas.

De hecho, del propio concepto de qué es la psicología del consumidor es de donde proceden muchos de la terminología que se utiliza para describir las diferentes facetas que puede adquirir un individuo con relación a su elección de compra y lo qué esta representa para los objetivos de la empresa.

La psicología del cliente dentro del marketing actual

Si bien está claro que la psicología del consumidor y la psicología del cliente son dos áreas de estudios completamente diferentes; las mismas convergen en un objetivo común. Ambas especialidades se encargan de estudiar los estímulos externos que existen dentro del proceso de compra del consumidor y de qué manera estos influyen dentro sobre los enfoques del comportamiento del consumidor con respecto a los bienes y servicios que está dispuesto a adquirir.

Cuando analizamos con detenimiento cada una de las etapas de un proceso de compra, no solamente podemos tener una idea bastante concreta sobre por qué es importante la psicología dentro del marketing. También, esto ayuda a revelar la verdadera naturaleza que existe tras la relación de mercadotecnia con psicología.

A pesar de qué inevitablemente el reconocimiento y uso de los estímulos cognitivos dentro de las estrategias de marketing son la base de la psicología del cliente, su objetivo no es disuadir o estimular al comprador a que ejecute una acción en beneficio de la marca. La realidad tras la psicología del consumidor dentro del mundo del marketing, es la de reconocer cuáles son las preferencias de las personas que adquieren un producto en específico y de qué forma dicha dinámica puede incorporarse al propio bien o servicio que ofrece la compañía para convertir a sus artículos en una opción de compra más atractiva dentro del mercado.

También es evidente que la naturaleza competitiva del mercado tiene cierto peso sobre la psicología del cliente y la manera en que esta se hace presente dentro de las campañas de marketing. Pero, también es importante destacar que cuando se habla de la psicología de marketing y publicidad; su función como herramienta consiste en hacer que el público se interese más en las ventajas y beneficios asociados al producto por medio de las características distintivas del mismo.

Las principales funciones de la psicología del cliente

Tomando algunas de la definición de psicología del consumidor según autores como Kotler y Haugtvedt; podemos concluir que es básicamente imposible poder concebir la idea de crear interés por bienes y servicios sin analizar con detenimiento cada uno de los elementos que está inmerso dentro del concepto de psicología del consumidor. Ya que, el propio hecho de buscar llamar la atención de una persona involucra el manejo adecuado de estímulos externos para que realmente este individuo sea capaz de concentrarse en un elemento en específico que forma parte de su entorno.

A pesar de describir qué es psicología de marketing y publicidad desde un punto de vista científico puede resultar algo bastante abrumador, lo cierto es que el fenómeno que estudia la propia psicología del cliente es un fenómeno psicosocial que resulta algo bastante cotidiano.

La palabra que siempre tenemos que tener en cuanta cuando hablamos específicamente de la definición de comportamiento del consumidor y cómo esta se manifiesta en la decisión de compra del mismo es influencia. Una sugerencia de algún conocido, el precio del artículo, una oferta relámpago; todos son estímulos externos a la persona que está encargada de ejecutar la acción de compra que inevitablemente influyen en su decisión final.

Y esto es justamente el objeto de estudio de la psicología del consumidor, estudiar todos y cada uno de estos estímulos externos y comprender qué tan relevante resultan para el comprador.

Estudiar los estímulos cognitivos

Cuando se piensa en la psicología del cliente dentro del proceso de compra, automáticamente los especialistas recurren a un análisis detallado de las variables psicológicas del consumidor. Ya que una las explicaciones de para qué nos sirve la psicología dentro de otras especialidades, es para comprender la naturaleza de cada estímulo cognitivo e identificar las posibles reacciones del individuo que están asociadas a dicho detonador.

Conocer las tendencias de los consumidores

Más que convencer a los posibles compradores, la psicología del consumidor busca es entender qué es aquello que sirve como incentivo para el comprador y de qué forma, esto puede llegar a materializarse a través de las características distintivas del producto y la manera en que el mismo ofrece una solución a las necesidades de quien lo adquiere.

Adaptar el producto

Quedarse estancado es algo extremadamente peligroso dentro del mundo corporativo. Es por esta razón que una parte importante de la psicología en el mercado involucra la actualización y replanteamiento del producto con la finalidad que el mismo se ajuste a las exigencias y necesidades reales de los posibles consumidores.

Suministrar información

Nunca debemos perder de vista que la psicología del consumidor se centra en analizar y estudiar cómo los fenómenos sociales y culturales que forman parte del medioambiente del comprador repercute en su elección de compra. Este es el motivo por el que, para muchos especialistas, la recolección de información es una descripción bastante precisa de qué es psicología del consumidor y su impacto sobre la mercadotecnia moderna.

Precisar el proceso de compra de los consumidores

Si bien la teoría nos indica que el proceso de compra es un fenómeno que está compuesto por las mismas faces, la reacción de los consumidores durante el proceso nunca es igual. De aquí, se desprende la necesidad de contar con la psicología del consumidor como una herramienta para recaudar información dentro de un entorno con condiciones mucho más realista. 

¿Cómo se estudia la psicología del consumidor?

Resulta más que evidente que se requiere de una metodología y herramientas bastante especializadas, no solo para tener los datos necesarios para comprender cada uno de los factores psicológicos del consumidor. Si no, también para estudiar las reacciones y comportamientos de los mismos en un ambiente definido a través de la psicología del consumidor.

Si bien siempre es importante estar plenamente consientes que los patrones conductuales de los compradores es un área de estudio sumamente impredecible, la psicología del cliente, como especialidad dentro del marketing, no pretende predecir absolutamente nada. La razón de ser de la psicología del consumidor, es la de brindar información sobre lo que realmente está pasando dentro del mercado en un momento determinado y dar una explicación lógica al por qué de las reacciones de los compradores por medio de las teorías que explican el comportamiento del consumidor.

El mercado, como espacio no tangible donde se desarrolla la actividad comercial, es un lugar en donde ocurren muchas cosas a la vez. Por eso es tan vital contar con un sistema que permita no solo registrar la reacción de los compradores a los estímulos externos que forman parte del proceso de compra, además, ver como dichas reacciones se traducen en la percepción que público tiene del bien o servicio ofertado por las empresas.

Como suele pasar con la mayoría de las actividades asociadas con el marketing, la psicología del consumidor representa un factor que puede ser registrado y analizado a través de unos instrumentos cuantificables. Pero a diferencia de otros sistemas, los datos proporcionados por la psicología del cliente provienen de reacciones conductuales que experimenta cada comprador a lo largo de su proceso de compra.

Dentro del propio mercado, existen una amplia variedad de factores que son capaces de proporcionar un sustento documental bastante sólido para analizar la reacción de los compradores desde la perspectiva de la psicología de consumidor. Entre los más conocidos encontramos:

Tendencias del mercado

En psicología del marketing y del consumidor, las tendencias no son más que un patrón conductual que es experimentado por una cantidad considerable de consumidores con respecto a un bien o servicio diseñado para solventar una necesidad. La psicología del consumidor permite precisar cuáles son los estímulos que producen dicha reacción y qué efectos tiene sobre el comprador. 

Entorno social

Al ser una criatura para la cual la interacción social representa un estímulo constante dentro de la vida del ser humano, resulta bastante lógico entender cómo la manera en qué se relaciona y el tipo de incentivo que recibe a través de estas interacciones sociales pueden influir sobre la decisión de compra de un individuo.

Necesidades específicas

Si bien dentro de la psicología del consumidor el entorno social del comprador juega un rol importante en sus decisiones de compra, también hace falta hacer un seguimiento a lo que representan sus necesidades específicas como individuo. Estas permiten descubrir no solo cuáles son sus preferencias como cliente; sino, también el proceso de jerarquización que ejecuta el comprador al estudiar las cualidades del producto.

Reacción a estímulos externos

Técnicamente, un estímulo puede ser descrito como una manifestación sensorial que produce una respuesta inmediata por parte del individuo. El tamaño del empaque, las experiencias de otros consumidores e incluso los aromas que el cliente asocia con la marca son solo una pequeña parte de todos los estímulos externos a los que el comprador se encuentra expuesto en cada una de las etapas que forman parte del proceso de compras.

Significado del producto dentro de la vida del consumidor

Otro aspecto crucial de la personalidad del comprador, que puede ser estudiado a través de la psicología del cliente, es lo que el producto significa para la persona que lo adquiere. Ya sea por estatus, para satisfacer una necesidad básica, por comodidad o incluso por el apego hacia la marca; lo cierto es que, inevitablemente, el producto representa algo para la persona que lo adquiere.

Algunos ejemplos de empresas que saben sacarle provecho a la psicología del consumidor

Si algo podemos estar completamente seguros, es que dentro del mercado actual abundan los ejemplos de psicología del consumidor y marcas que se han valido de este recurso para hacer de sus productos algo mucho más representativo para sus clientes.

Teniendo en consideración los cambios en el estilo de vida que ha traído consigo el avance tecnológico de la época actual, no resulta extraño que la psicología del consumidor se haya transformado en más que solamente una herramienta para identificar patrones de conducta de los compradores. Hoy en día, los principios metodológicos aplicados a la psicología del cliente representan parte de una estrategia de marketing mucho más elaborada para reconstruir por completo el concepto original de un producto.

Uno de los usos más frecuentes que se le da a la psicología del cliente dentro del marketing actual, es como instrumento para darle a la marca una personalidad mucho más definida dentro del mercado. Esto se logra por medio de un análisis meticuloso del perfil psicológico de las buyer personas de la empresa y cómo sus productos encajan con su personalidad.

La fidelización de clientes es otro fenómeno dentro del mundo del marketing que está sumamente ligado a todo lo relacionado con la psicología del cliente. Ya que esta estrategia de marketing, se centra en la implementación de un sistema que ayude a reforzar la relación empresa-clientes a través de las emociones.

Muchas marcas reconocidas internacionalmente incluso han sido capaces de adquirir un nuevo empuje dentro de su mercado, gracias al desarrollo de estrategias comunicacionales reforzadas con algunos principios teóricos de la psicología del consumidor.      

Coca-Cola

Coca-Cola es por mucho uno de los mejores ejemplos de qué es el estudio del comportamiento del consumidor y cómo esta especialidad permite revalorizar por completo el atractivo de un producto a través del enfoque discursivo. Hoy en día, lo último que hace Coca-Cola es vender bebida gasificada; más bien, sus campañas publicitarias van más enfocadas a transformar al producto de la empresa en un elemento realmente significativo dentro de la vida de sus consumidores.

Apple

Una estrategia bastante recurrente dentro de la psicología del cliente, es buscar un segmento desatendido dentro de un segmento del mercado y hacer que el producto se adapte tan bien a sus necesidades que los propios consumidores lo transformen en un ícono. Esta ha sido la clave del éxito de la tecnología que comercializa Apple, siendo una de las marcas por excelencia entre jóvenes apasionados por el diseño gráfico y material audiovisual.

Starbucks

En el sentido más técnico, Starbucks es solamente una cafetería más. Sin embargo, su buen manejo de la psicología del cliente, materializada en una campaña publicitaria tan creativa como brillante, ha transformado la experiencia de asistir a uno de sus establecimientos en el producto insignia de la marca.

Adidas

A pesar de que Adidas no cuenta con toda la historia y visión que posee su competidor más cercano, esta marca alemana se ha convertido en un referente dentro del mundo de la indumentaria deportiva gracias a la psicología del cliente. Adidas se identifica como una compañía con una personalidad despreocupada y aguerrida; dos características que la hacen una de las opciones favoritas entre los consumidores más jóvenes.  

Si hay algo que nos ha dejado bien todo lo relacionado con la psicología del consumidor, es que la naturaleza del comportamiento del ser humano hace que resulte prácticamente imposible hacer una predicción con respecto al futuro de un producto dentro del mercado competitivo. Pero, al mismo tiempo, es la misma naturaleza de las emociones humanas la que ha convertido a la psicología del cliente en la piedra angular de toda una nueva generación de expertos en marketing que no solo están más consientes del poder que tiene la opinión de los consumidores; además, reconocen lo importante que es que la empresa sea percibida por el público como algo más que solo una comercializadora de bienes y servicios.

La opinión pública ya nos brinda una idea más o menos clara de lo que consiste la experiencia del consumidor y la forma en que esta puede exteriorizarse, pero solo los expertos en marketing son los únicos que están realmente consientes del impacto real que este fenómeno puede tener sobre la marca y la manera en que esta se proyecta dentro del mercado. A medida que indagamos al respecto, empezamos a entender que la experiencia del cliente y su satisfacción va mucho más allá que solamente tener un buen producto con una demanda creciente en comparación con sus competidores.

¿Qué representa la experiencia del cliente?

Cuando se habla de experiencia del consumidor, todos estamos consientes que la palabra mágica dentro de este concepto es satisfacción. Sin embargo, no resulta un proceso tan fácil el describir en qué consiste la plena satisfacción de un cliente con respecto a la marca que representa a un producto y cómo esta idea encaja dentro de qué es experiencia.

El origen de toda acción de compra es la necesidad, misma que es manifestada por el consumidor como una respuesta conductual ante la ausencia de un bien o servicio diseñado para solucionar una condición específica. Obviamente, la forma en que el cliente se relaciona con el producto y la percepción que el mismo tiene de este son aspectos importantes dentro del proceso conocido como customer experience o CX por sus siglas en inglés.

Pero en una época en donde los consumidores tienen al alcance cada vez más herramientas para hacer pública sus opiniones y pensamientos, la propia percepción de qué es la experiencia del cliente ha sufrido una reestructuración total. Motivada principalmente por los avances en la tecnología, especialmente en el campo digital.

Las experiencias y marketing

A medida que vamos analizando cada una de las etapas que forman parte del proceso de compra que realiza una persona, lentamente empezamos a adquirir un concepto mucho más claro de qué significa CX y de qué forma la experiencia positiva del cliente contribuye al crecimiento del producto dentro del mercado competitivo.

La imagen de la marca y la opinión que muchas personas tienen con respecto a las actividades y productos que fabrica la empresa son aspectos relevantes para garantizar la expansión y prevalencia de la misma. Y no existe mejor refuerzo para los argumentos sostenidos por una empresa, que la experiencia del cliente.

Sin embargo, la naturaleza de los consumidores hace que resulte prácticamente imposible el hecho de que exista una “fórmula mágica” para garantizar una buena experiencia del consumidor. Ya que, la experiencia del cliente es algo muy personal de cada marca; principalmente por el tipo de producto que la misma comercializa y el tipo de sistema que la misma emplea para saber cómo medir la experiencia del cliente.

Ventajas y beneficios de la experiencia del consumidor

Uno de los puntos que siempre hay que tener presentes al hablar de la experiencia del consumidor, es que la capacidad de poder autogestionar su el proceso de compra y la posibilidad de poder contactar a algún representante de la empresa siempre que se requiera de asistencia son dos aspectos que influyen enormemente dentro de todo lo relacionado con la experiencia del cliente en los servicios asociados a productos ofertados por una marca específica.

Otro aspecto que se debe tener muy presente con respecto a la experiencia del cliente, es que resulta un proceso el cual está diseñado para ser desarrollado de forma creciente y adaptado a cada una de las etapas que forman parte del proceso de compra. Por lo tanto, es importante tener muy presente lo que es la definición de cliente y lead; y de qué manera cada concepto encaja dentro de cada una de las estrategias de marketing que ejecuta una empresa.

Al tener todo muy presente e incorporarlo a la percepción más tradicional de lo que se entiende por experiencia del consumidor; es posible deducir cuáles vendrían siendo las ventajas y beneficios estratégicos de incluir estos principios dentro de una estrategia de mercadeo.

En lo que se refiere a aspectos como la rentabilidad y el atractivo de mercado del producto ofertado, la fidelidad de los clientes hacia la marca es la prioridad para cualquier en empresa. Y es aquí en donde las ventajas y beneficios de una buena experiencia del cliente empiezan a cobrar mucho más sentido dentro de la elaboración de un plan de marketing.

Ventajas

La percepción que posee un consumidor con respecto a la marca y los productos que esta representa dentro del mercado competitivo es un sinónimo de experiencia en términos de mercadotecnia. Por lo tanto, la experiencia de servicio es un aspecto determinante para definir la imagen y la influencia de una marca.

Beneficios

Desde el punto de vista del marketing, una experiencia del consumidor bien construida se traduce en múltiples beneficios tanto para la marca como para todos los aliados comerciales de la marca. Pues en el mundo de los negocios, una empresa que posee una buena imagen siempre será percibida como una institución con una excelente proyección dentro del mercado y un aliado comercial bastante provechoso.

Indicadores para medir la experiencia del consumidor

Al igual que muchos otros conceptos asociados directamente con el marketing como especialidad dentro del mundo corporativo, es que la experiencia del consumidor es un elemento que puede ser fácilmente cuantificado. Solamente se requiere de las herramientas correctas y un equipo de profesionales realmente entrenados para llevar a cabo esta tarea.

Para saber cómo transformar la experiencia del cliente en algo realmente positivo para todas las partes involucradas dentro del proceso de compras, primero hace falta entender que la experiencia del cliente no es necesariamente un sinónimo de atención al cliente.

Si bien es importante señalar que la atención oportuna a las dudas problemáticas de las personas que hacen uso del producto para solucionar sus necesidades está inmerso dentro del propio concepto de experiencia del consumidor; la experiencia del cliente es un fenómeno que los clientes pueden exteriorizar a través de múltiples medios. Esto explica el porqué motivo existen tantos factores conductuales que permiten estudiar la reacción del público hacia el producto ofertado y cómo mejorar la experiencia del cliente partiendo de las características propias de dicho bien o servicio.

En lo que se refiere a cuantificar y estudiar la experiencia del consumidor, hay muchos elementos que permiten tener una comprensión bastante precisa de cómo el público percibe al producto, en comparación con las ofertas actuales de la competencia, y hacia qué tipo de consumidores se proyecta mejor. Los que son más frecuentemente utilizados para analizar la experiencia del consumidor tenemos:

Opiniones de los consumidores

Dentro del marketing como especialidad, existe un conjunto de elementos que son denominados como indicadores claves de rendimiento o (KPI); estos representan factores externos que pueden llegar a influir enormemente sobre la percepción del público con respecto a una marca. Y las opiniones de consumidores que poseen cierta experiencia empírica con el producto en cuestión son representa uno de los KPIs de la experiencia del cliente por excelencia.

Redes sociales

En lo que se refiere a experiencia del consumidor y la reacción general del público con respecto a un bien o servicio ofertado por una marca, las redes sociales representan una excelente fuente de información para la empresa. Pues las mismas permiten estudiar las reacciones y el tipo de interacción que la marca estimula a través del contenido que difunde dentro de las mismas.

Líderes de opinión

Todo cliente puede convertirse fácilmente en un posible embajador de la marca, siempre y cuando la empresa preste especial atención a sus necesidades y exigencias como consumidor del producto y construya un sistema para mejorar la experiencia del cliente con base en ellas.

Frecuencia

Resulta bastante común encontrar en internet ejemplos de experiencia al cliente en donde se aluda a la frecuencia con la que el comprador recurre a la marca como un elemento que define su percepción y experiencia con la misma. Esto representa un principio al que se le debe prestar mucha atención, especialmente cuando se trata de campañas de marketing que buscan fidelizar a los clientes con la marca a través de incentivos que influirán sobre su elección de compra a través de su experiencia general.

El contenido de la marca

Aunque pudiese parecer algo muy ajeno a la experiencia del consumidor, el marketing de contenido también representa una excelente herramienta para poder mediar no solamente el nivel de aceptación que posee un producto dentro del mercado actual. Además, permite descubrir algunos rasgos conductuales que pueden brindan una idea mucho más precisa del perfil psicológico y los patrones de comportamiento de aquellos consumidores que calzan con la descripción de una buyer persona.

Interacción con el cliente en tiempo real

La forma en que el consumidor reacciona e interactúa con cualquier representante de la marca en tiempo real, también es otro buen indicativo de la experiencia del cliente. Estratégicamente, los sistemas o herramientas que faciliten la comunicación directa con el cliente representan una de las herramientas más precisas para analizar la experiencia del consumidor; pues brindan la posibilidad de estudiar sus respuestas instintivas y las reacciones que acompañan a la misma.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Aunque inevitablemente, las estrategias para mejorar la experiencia del cliente son herramientas que deben ser construidas de forma minuciosa y coherente. Lo cierto es que cuando conocemos bien la forma en que la empresa aborda la necesidad de los consumidores y de qué forma esto se ve reflejado en el propio producto, el proceso de cómo hacer una buena experiencia al cliente va generándose de manera natural.

Una de las primeras leyes dentro del marketing, es que una empresa que realmente conoce su producto puede llegar a convertirse en un gran éxito dentro de su segmento de mercado. Obviamente, este principio también influye de forma considerable en algo tan propio de cada empresa como es la experiencia del cliente que la misma suministra a través del producto que ofrecen.

Siempre hay que tomar en cuenta que incluso cuando se trata de un bien de producción masiva, la experiencia del consumidor se trabaja es a partir de la calidad y eficiencia del servicio que se le presta. Ya que es a través del servicio, el cliente es capaz de establecer una procedencia de todos los estímulos que le permiten construir una base argumentativa para justificar su decisión de compra con base en la experiencia asociada al producto.

Mientras vamos realizando nuestro producto o servicio, lentamente comienzan a aparecer algunas pistas que van revelando qué necesidades pudiesen tener la persona al momento de ejecutar su acción de compra y cómo las mismas pueden influir sobre la experiencia del cliente.

Teniendo como referencia algunos ejemplos de experiencias positivas y negativas de clientes, es evidente que para que una marca sea capaz de influir sobre la experiencia del consumidor hace falta desarrollar un sistema.

1. Reconocer de qué manera en que trabaja el producto

Para crear una experiencia positiva para los consumidores de un producto, lo primero que hay que hacer es identificar en qué consiste el mismo. Los beneficios, el diseño e incluso la forman en que el bien o servicio ayuda a solventar la necesidad de sus consumidores; todo esto termina siendo parte de la experiencia del cliente.

2. Estudiar el proceso de compras del cliente

Conocer cada una de las fases del proceso de compras no permite identificar el por qué es importante la experiencia del cliente durante todo el proceso. También sirve para reconocer cómo trabajan los diferentes estímulos que influyen sobre el comprador y de qué forma, estos pueden ser integrados dentro de la experiencia del cliente.

3. Conocer las tendencias del mercado

No se puede diseñar un sistema para mejorar la experiencia del cliente, si antes no se reconoce exactamente qué es lo que los mismos esperan de un producto diseñado para satisfacer dicha necesidad. Por eso, es crucial hacer un estudio minucioso sobre el mercado actual para reconocer los patrones conductuales comunes entre los consumidores que pertenecen al público objetivo.

4. Desarrollar contenido personalizado

Una empresa que solo se dedica a vender su producto jamás será capaz de influir sobre la experiencia del consumidor de manera positiva. Por lo tanto, es prioritario desarrollar y estructurar contenido que permite reforzar el compromiso de la empresa con el cliente por medio material dirigido específicamente a él.

5. Construir un sistema de comunicación directa para el cliente

La comunicación es la base de todas las estrategias de marketing, sobre todo cuando se trata de herramientas diseñadas para adquirir información sobre la experiencia del consumidor. Ya sea que se trate de un programa para promover la interacción competitiva o un sistema de recompensas basado en el marketing de afiliación; siempre es importante tener acceso a información confiable y al momento.

6. Motivarlos a compartir sus experiencias

Hoy en día, las personas cuentan con muchas más herramientas y recursos para poder comunicar sus experiencias con los productos asociados a una marca. Por este mismo motivo, las empresas desarrollan herramientas las cuales permiten que los consumidores sean capaces de hacer pública sus opiniones, positivas y negativas, para poder estudiar la experiencia del consumidor en cada una de las etapas de su proceso de compra.

Es realmente fascinante ver cómo la experiencia del consumidor es capaz de no solo de poner a juicio la eficiencia de un producto, sino también, influir sobre la imagen pública de toda la compañía. Promover la satisfacción a través de la experiencia del cliente no es algo un proceso que pueda cumplirse en un abrir y cerrar de ojos, se necesita de un estudio constante y tiempo para poder descubrir qué es aquello que realmente las personas esperan recibir cuando escogen un producto.

Una marca que cuente con material exclusivo que se encarga de difundirlo a través de todos los medios digitales resulta algo que llama mucho la atención, especialmente, si se trata de una empresa con una sólida estrategia de marketing basada en la creación de contenidos originales. Como herramienta dentro del mundo de la publicidad, la generación de contenidos es una estrategia diseñada para sacarle el mayor provecho a la propia naturaleza de los buscadores en líneas y despertar el interés de posibles clientes a través de la difusión de contenido de valor.

El contenido original dentro del marketing

Realmente, no es algo muy complicado entender bien qué es contenido en marketing digital y la manera en que este tipo de estrategias contribuyen a incrementar el interés del público por los bienes y servicios que ofrece una empresa. A pesar de ello, esto no quiere decir que la creación de contenidos sea una estrategia de información que no involucre un estudio y planeación previa para garantizar su efectividad.

A pesar de que mucho del contenido producido y distribuido por las compañías pueden llegar a ser de mucha utilidad para los usuarios de internet, nunca hay que perder de vistas que al final del día el objetivo de la generación de contenidos es hacer sobresalir los beneficios asociados al producto que comercializa la empresa.

Puesto en palabras sencillas, la creación de contenidos es una estrategia de masificación de información, la cual consiste en el desarrollo de material informativo o de entretenimiento que contribuya a despertar el interés por un bien o servicio.

Aunque su función principal es bastante simple de entender, el desarrollo y ejecución de las estrategias diseñadas con base en la creación de contenidos es un elemento tan personal y distintivo de cada marca; que en ocasiones esto hace realmente complicado descifrar con exactitud qué es creación de contenido digital. De aquí se desprende una de las características y razones por las que el diseño de contenidos se ha convertido en una práctica tan frecuente; ya que, la generación de contenidos sirve como un sistema para reforzar la personalidad distintiva que posee la marca.

¿Por qué es tan importante la creación de contenidos?

Dentro de un mercado tan competitivo como el digital, las empresas necesitan de mucho más que solamente su producto para ser capaces de convertirse en algo influyente dentro de su segmento. Y es justo en este punto, en donde la generación de contenidos y los distintos tipos de contenido web se presentan como una manera práctica y eficiente de guiar a la empresa hacia la dirección deseada.

Si bien la tarea de creación de contenidos originales se centra en el desarrollo, producción y distribución de material; la propia finalidad de las empresas de creación de contenido es mucho más profunda y relevante si se analiza la generación de contenidos desde el punto de vista estratégico.

Al igual que las tendencias y los hábitos de consumo de las personas, la creación de contenidos digitales es una práctica que se encuentra en un estado de evolución constante. Mismo que es impulsado por las propias cualidades con las que cuentan los dispositivos tecnológicos.

Hoy en día, las personas cuentan con más herramientas que les permite tener acceso, e incluso, compartir información con otros individuos. En otras palabras, es la era de oro para un desarrollador de contenido digital que cuente con las herramientas indicadas y la experiencia suficiente como para revalorizar por completo el producto elaborado por una empresa; únicamente a través de la información.

Los objetivos de la generación de contenidos

Solamente con la propia definición de contenidos del sitio web basta para tener una idea bastante precisa de lo que representaría la generación de contenidos y su relevancia dentro del mundo del marketing.

Obviamente, la prioridad de cualquier publicación de contenidos es la de crear interés dentro del público para que el mismo se muestre mucho más receptivo a conocer e incluso adquirir el bien o servicio que ofrece la empresa. Pero, hay una manera muy particular de cómo estimular la venta de contenido digital.

En la actualidad las personas se muestran cada vez más reacias a las estrategias de ventas directas, pues es tanta la cantidad de contenido publicitario y medios por donde se distribuye el mismo; que la sola mención del producto puede resultarles algo abrumador. Y este es el aspecto que define no solo cómo crear contenido digital; sino de qué manera el mismo debe ser integrado forma coherente dentro del propio concepto de la marca.

La palabra clave para entender sobre qué trabaja la creación de contenidos es información. Ya al tener esto presente, encontramos que cada uno de los objetivos asociados a la generación de contenidos; se clasifica según el tipo de información y la manera en que esta es presentada ante el público a través de los medios digitales.

Reforzar la imagen de la marca

Una de las prioridades dentro de toda producción digital, es la de proporcionar a la marca una herramienta comunicacional con la cual poder expresarse e incluso interactuar con el público en general. No por algo, muchos expertos en mercadeo consideran a la generación de contenidos como una herramienta que redefinió por completo la manera en que las personas perciben a las marcas.

Aportar información útil

Bien sea que se trate de creación de contenido para redes sociales o creación de contenidos web, la prioridad de las empresas es brindar un material que posee una utilidad práctica para el usuario. Pero, tomando las cualidades y características esenciales del producto como el punto de partida para la creación de contenidos de interés.

Informar sobre la existencia del producto

A diferencia de la creencia popular, la prioridad del departamento de marketing de una empresa no es que el producto se venda, sino informar de la existencia del mismo al público. Esto sirve para explicar el por qué motivo la generación de contenidos posee tantas formas de materializarse dentro de los medios digitales.

Crear una comunidad

Una parte importante ejemplos de textos de entretenimiento o informativos que distribuye una marca a través de la creación de contenidos poseen características muy distintivas, a pesar de tratarse de un material diseñado bajo una estructura común. La razón de tanta variedad y diferencias entre los tipos de discurso se origina por el tipo de público al que se dirige el producto fabricado por la empresa y cómo se utilizan los recursos disponibles para que el contenido resulte atractivo para ellos.

Estudiar al público

Los leads, las buyer personas e incluso posibles embajadores de la marca se encuentran entre el público objetivo. Y a por medio de la generación de contenidos, se pueden identificar sus características más esenciales como consumidores y diseñar un contenido que realmente les ayude a sentirse mucho más cercanos a la marca y sus productos.

Los métodos más comunes para la creación de contenidos

Cuando hablamos de tipo de contenidos digitales que existen dentro de la web, el abanico de posibilidades para hacer llegar información al público a través de la creación de contenidos es bastante grande.

Sin embargo, hay que estar muy consientes de que no a todos los posibles consumidores se les puede abordar de la misma manera. De hecho, una parte crucial dentro de todo el periodo de estudio e interpretación de datos que forma parte del proceso para la creación de contenidos involucra conocer bien al tipo de público al cual va dirigido el mensaje y la plataforma digital donde será distribuida.

En lo que se refiere a la eficiencia y limitantes de las estrategias de generación de contenidos, todo se centra en cuál es el mensaje que deseamos transmitir y la forma en que lo hacemos llegar al público.

Lo cierto es que no resulta algo muy complicado identificar cuáles son los contenidos digitales y las herramientas que están asociadas a los mismos, sobre todo, si nos concentramos en el enfoque discursivo y en la forma en cómo los creadores de contenido se encargan de resaltar la figura del producto por medio de elementos lingüísticos y visuales. Pero, es muy cierto que existen algunas estrategias que suelen ser implementadas con mayor frecuencia por las marcas para adquirir notoriedad dentro del campo digital, y entre ellas podemos destacar:

Blog

Un blog es la herramienta por excelencia cuando se trata de creación de contenidos originales, ya que es una plataforma que permite dar a conocer todo tipo de material producido específicamente para la marca dentro de una plataforma cuyo diseño general sirve para reforzar la identidad visual de la marca.

Página oficial

Dentro de internet, siempre resulta bastante conveniente contar con una plataforma que sirva como lugar de procedencia del contenido. Esto no solo brinda mayor credibilidad a la creación de contenidos propios de la marca; también es una forma de exteriorizar la filosofía de la empresa a través del tipo de material que comparten dentro de su página y el enfoque discursivo que existe en cada una de las piezas que forman parte de su estrategia de marketing basada en la generación de contenidos.

Redes sociales

Las redes sociales de una marca son básicamente la carta de presentación que tiene la marca. Estas no solo le brindan una plataforma en donde poder difundir el material resultante de la generación de contenidos, también, le brindan la oportunidad de conocer de primera mano cuáles son las nuevas tendencias y exigencias de los consumidores.

Mail marketing

A pesar de que mailing es una táctica de generación de contenidos que ha sufrido criticas bastante duras, las encuestas señalan que sigue siendo una herramienta sumamente efectiva para mantener una vía de comunicación mucho más directa y personal con cada uno de los clientes de la compañía.

Storytelling

Storytelling es más que solamente una estrategia de creación de contenidos con un discurso emocional diseñado para generar empatía con los espectadores a través de la filosofía y los valores asociados a la empresa. Es más una herramienta comunicacional que brinda la posibilidad de darle un argumento, el cual ayuda a reforzar el enfoque narrativo del resto de las piezas que forman parte de la estrategia de creación de contenidos de la marca.

Tips útiles para la generación de contenidos

La creación de contenidos es una metodología comunicacional que ha sido diseñada para que sea algo exclusivo de cada marca. Pues, cada empresa posee una manera única de comunicarse y abordar las necesidades de sus clientes por medio de los productos que ofrecen dentro del mercado.

Sin embargo, y al igual que el resto de las actividades relacionadas con procedimientos de marketing; una estrategia de contenidos no puede ser ejecutada por mero capricho de la junta directiva. Principalmente, porque la creación de contenidos puede significar un gasto innecesario de recursos, tiempo y personal; si esta no es abordada de la manera correcta.

Primeramente, hay que tener muy en claro que la finalidad de la generación de contenidos es estimular el interés por el producto fabricado por la empresa a través de material atractivo y que resulte de utilidad para el público.

Desde las imágenes de plataformas digitales hasta la tipografía utilizada dentro de los videos explicativos, cuando se trata de creación de contenidos, todo dentro de la pieza comunicacional tiene un porqué. Mismo que está respaldado por los datos adquiridos por el propio equipo de trabajo encargado de la generación de contenidos.

Aunque sería una gran mentira afirmar que la creatividad y la originalidad no tienen un enorme peso en todo lo relacionado con la creación de contenidos, es importante señalar que para que las herramientas comunicacionales realmente puedan cumplir con su tarea de forma eficiente es necesario prestar atención a algunos detalles puntuales.

Estudiar el mercado

El primer paso de cualquier estrategia de mercadeo es hacer un análisis completo del mercado actual para conocer las oportunidades reales que posee un producto. Saber qué espera el público objetivo de nuestro producto, qué es lo que hace la competencia y qué tipo de contenidos son más efectivos para llamar la atención, representan una base sólida para saber qué tipo de contenido diseñar y a través de cuál plataforma se puede proyectar mejor.

Identificación de buyer personas y leads

Dentro del público existen algunos personajes claves a los cuales se puede enfocar la generación de contenidos e incentivarlos mediante un sistema de recompensas. Ya el propio significado de creación de contenidos dentro del marketing, hace una referencia a una herramienta comunicacional que permita la segmentación del público objetivo y la identificación de características comunes que forman parte de los posibles embajadores de la marca.

Plan de medios

Cuando implementamos estrategias de marketing enfocadas exclusivamente en la generación de contenidos, es crucial contar con un plan de medios en donde se detalle las plataformas que formarán parte de dicha campaña, la frecuencia y el material diseñado para hacer que el mensaje publicitario llegue de forma adecuada.

Reforzar el compromiso de la empresa

Si bien la creación de contenidos es una herramienta para darle un enfoque más atractivo al producto, también puede ayudar a reforzar los vínculos entre la empresa y los consumidores que adquieren los bienes o servicios que esta oferta. Ya que, la generación de contenidos permite que la marca tenga la capacidad de expresar ideas y los principios que forman parte de su filosofía a través del material que hace público.

Contenido evergreen

Contenido evergreen es un sinónimo de información que no pierde vigencia ni veracidad a pesar del tiempo. Este tipo de estrategias enfocadas en la generación de contenidos es usado con mucha frecuencia para llamar la atención de posibles compradores que se encuentran en una etapa inicial dentro del proceso de compras.

Análisis de resultados

Al igual que muchas otras herramientas de marketing, la generación de contenidos es un sistema que puede suministrar datos valiosos sobre el público, la manera en que este reacciona ante el producto y cómo estas reacciones influyen sobre la relevancia e influencia de la empresa dentro de su segmento de mercado.  

No hay mayor prueba de toda la creatividad e ingenio que existen dentro del marketing, que las diferentes maneras en las que la creación de contenidos puede materializarse dentro de internet. Pero como hemos visto a lo largo de todo el artículo, la generación de contenido representa algo mucho más profundo para las marcas que solo la publicación de información de interés que está relacionada con el producto que ofrece; también, es una manera de brindarle a la propia empresa todas las herramientas que necesita para poder comunicarse con los consumidores y demostrar que su compromiso con ellos va mucho más allá de solo rentabilizar el bien o servicio que ofrecen.