Tipos de roles: funciones, importancia y ejemplos de los roles en un equipo de trabajo (acción, sociales…)

El Dr. Meredith Belbin, psicólogo especialista en equipos de trabajo, desarrolló una teoría en la que esquematiza tres grandes tipos de roles: los roles de acción, los roles sociales y los roles mentales. En cada uno de ellos se distinguen a su vez otros tres roles en un equipo de trabajo. Estos son complementarios entre sí, ya que se engranan según sus características individuales. Conoce en este artículo la forma en que se relacionan los nueves roles dentro de un equipo de trabajo propuestos por el Dr. Belbin.

Roles de acción

Los roles grupales propuestos por Belbin se basan en el concepto de agrupar una serie de conductas inherentes en cada persona según diversas categorías.

La primera de ellas está compuesta por roles de acción. Se trata de aquellos individuos con comportamientos, conocimientos y habilidades para ejecutar tareas de cualquier tipo. Sobre todo, son personas orientadas al logro, por lo tanto, son claves en la finalización de una actividad con la que se completa un objetivo.

Entre los roles que desempeña un equipo de trabajo según la clasificación de Dr. Belbin tiene que existir un equilibrio. Así pueden fijarse tareas claras, bien especificadas, para cada uno de los integrantes.

En los roles de grupo destinados a la acción se definen el rol impulsor, el implementador y el finalizador.

Rol impulsor

El impulsor en los roles en un equipo motiva a sus compañeros a lograr sus objetivos. Constantemente desafía las capacidades de los demás a través de su audacia y propuestas novedosas.

Quienes ejercen el rol impulsor son relevantes al momento de dirigir grupos de trabajo, motivarlos, o negociar con ellos en medio del debate antes de tomar decisiones.

Su labor es especialmente útil cuando hay que realizar taras rápidamente. Ya que aceptan sin titubeos las responsabilidades de los resultados en su gestión.

Características y funciones del rol impulsor

• Es enérgico, atrevido, con iniciativa.
• Carece de miedo.
• Trabaja cómodamente bajo presión.
• Son personas muy competitivas, con determinación.
• Constantemente se orienta al logro.
• Prefiere trabajar rápidamente y así alcanzar sus metas tan pronto como se pueda.
• Son personas con autoestima sana, seguros de sí mismos.
• También suelen ser orgullosos, ya que tienden a disimular sus dudas.
• Suelen liderar al grupo en los momentos álgidos, cuando deben enfrentar cambios.
• Ayudan al equipo a retomar el rumbo cuando se desvían en la ruta hacia sus objetivos.
• Ponen en práctica la inteligencia emocional, resultando ser excelentes negociadores.

Rol implementador

Otro de los tipos de roles en un grupo de trabajo es el implementador, quien por su personalidad práctica tiene la capacidad de comprender propuestas y llevarlas a un lenguaje entendible para sus compañeros de grupo. De esta manera, acuerdan su ruta de ejecución para alcanzar la meta definida.

Este es uno de los ejemplos de roles más interesantes por la facilidad que posee de entender imágenes abstractas. Gracias a su desempeño, esos conceptos se pueden comunicar al resto de los integrantes de un equipo de trabajo. Es como un traductor de ideas, capaz de orientar al equipo a hacerlas realidad. En ello radica su importancia en el grupo laboral.

Características y funciones del rol implementador

• Traduce ideas para llevar a cabo a acciones que las materialice.
• Organizado y eficiente.
• Son los miembros más confiables del grupo de trabajo.
• Es constante y tenaz en cuanto a su trabajo.
• Enfocados en lo que se puede hacer. Luego va corrigiendo hasta alcanzar lo que se ha propuesto.
• Sistematizan el trabajo paso a paso.
• Son excelentes calculando, armando esquemas y hojas de trabajo.
• Buscan la máxima eficiencia evitando al mínimo los errores. Por ello, son metódicos.
• Se caracterizan por ser disciplinados.
• No pierden de vista sus objetivos.
• Establecen rutinas de trabajo que cumplen de manera inquebrantable. Llevar a cabo esas rutinas no los aburre.
• Son puntuales y se mantienen estables en el cumplimiento de sus actividades laborales.
• Mantienen la lealtad con su entorno laboral.
• Prefieren seguir horarios y esquemas que les ayuden a completar sus tareas diarias con efectividad y en el tiempo previsto.
• Practican la resiliencia y la paciencia. Esto los hace excelentes compañeros de equipo.

Rol finalizador

En los roles del trabajo en equipo la tarea del finalizador consiste en revisar todos los detalles que componen al trabajo que se entrega.

Se esmera en buscar detalles, errores, así como de verificar que se hayan cumplido todos los pasos establecidos en el esquema de trabajo. Suelen desempeñarse como editores, correctores, sujetos de prueba y especialistas en control de calidad.

Lo más importante de su desempeño entre los roles de equipo de trabajo es que verifica meticulosamente que se cumplan las expectativas en lo que se va a entregar. Ya sean informes, productos, análisis, etc.

Características y funciones del rol finalizador

• Persona esmerada.
• Identifica errores y desperfectos con facilidad.
• Es detallista, perfeccionista.
• Arregla aquello que está incompleto o mal hecho. También busca ayuda para corregir aquello que está fuera de su alcance.
• Es un excelente consultor.
• Suelen desempeñarse como auditores, especialistas en calidad, editores y correctores, entre otras labores.
• Conoce a profundidad los procesos y métodos en su área de trabajo.
• Le gusta la puntualidad.
• Trabaja con antelación para pulir las asignaciones antes de entregarlas.
• Cuidadoso. Se mantiene concentrado en sus tareas. Suelen desempeñar tareas de alto grado de precisión.
• Es sumamente responsable.
• Mantiene y supera altos estándares de calidad.
• Son innovadores.
• Se especializan también en la gestión del tiempo.

Tipos de roles sociales

En los roles que se desempeñan en un equipo de trabajo destacan los de aptitudes sociales. Estos miembros del grupo laboral son encargados de organizarlo y dirigirlo.

Dentro de los roles sociales se encuentran el rol coordinador, el investigador de recursos y el rol cohesionador.

Rol coordinador

Los roles en los equipos de trabajo pueden llevarse a cabo desde posiciones inmersas en el grupo. Por ejemplo, un trabajador en una línea de ensamblaje bien puede desempeñar el rol coordinador. Así, a la vez que desempeña sus tareas, verifica que se estén combinando los esfuerzos de todo el equipo para obtener un buen trabajo final.

El rol coordinador no necesariamente implica ocupar el cargo de supervisor, coordinador “oficial” u otro puesto medio de gerencia. Probablemente se le encargue estar atento a lo que dicen sus compañeros de trabajo en cuanto a necesidades, dificultades o aportes en el trabajo.

Su rol es importante porque funciona como un enlace entre la gerencia media y los grupos de trabajo.

Características y funciones del rol coordinador

• Se encarga de la gestión del talento humano.
• Sabe identificar las capacidades de cada trabajador para ubicarlo en la posición en la que se desempeñe de manera efectiva.
• Promueve el consenso entre los integrantes del equipo de trabajo.
• Es seguro de sí mismo, maduro. Contantemente cultiva su desarrollo personal.
• Identifica en quiénes puede delegar las diversas responsabilidades de la carga laboral.
• Clarifica los pasos y las metas del equipo.
• Efectúa el acompañamiento a sus compañeros de trabajo, haciéndolos sentir seguros y confiados de lo que hacen.
• Toma decisiones acordes a su nivel de responsabilidades.
• Propone soluciones sencillas de implementar.
• Motivan a los miembros del equipo de trabajo.
• Mantienen la calma, aún en los momentos de mayor tensión.
• No permite que lo influencien comentarios ni cuchicheos. Corta la cadena de chismes.
• Ejercen pequeñas cuotas de control y autonomía sobre el equipo de trabajo.
• No suelen ser detallistas con los procesos. Sino que se concentran en las relaciones entre trabajadores y la empresa.
• Mantiene a raya los conflictos aborales entre los compañeros de su equipo. Así como en la relación con otros equipos y líneas gerenciales.

Rol investigador de recursos

El investigador de recursos es uno de los roles de integrantes de un equipo de trabajo caracterizado por su sociabilidad. Esta capacidad la orienta a evitar que su grupo se estanque. Por ello, se desempeña como un explorador de oportunidades.

Así recolecta datos que le beneficien, como contactos y relaciones para mejorar el desempeño. Esta función le otorga especial importancia en su grupo laboral.

Características y funciones del rol investigador de recursos

• Entusiasta, sociable, curioso y extrovertido.
• Sabe cómo relacionarse con personas y grupos externos al suyo.
• Establecen relaciones rápidamente.
• Identifica rápidamente oportunidades competitivas.
• No genera nuevas idas. Pero sí aplica los conocimientos que constantemente cultiva con lecturas, cursos, charlas, etc.
• Se educa continuamente.
• Capitaliza sus experiencias.
• Son excelentes comunicadores. Tienen dominio de la oratoria y el lenguaje corporal.
• Investiga las capacidades de su competencia. Y estudia cómo superarlos.
• Son persuasivos, negociantes innatos, convincentes y de escucha activa.
• Su actitud es optimista. Normalmente están alegres. No permiten que un mal momento les dañe todo el día.
• No les molesta el ruido ni el cambio. Se sienten cómodos en entornos de mucho dinamismo.
• Aprecian el trabajo en equipo.
• Buscan soluciones y toman decisiones certeras rápidamente.

Rol cohesionador

Quienes se desempeñan en el rol cohesionador llevan a cabo la función de tender puentes entre equipos y sus integrantes. Practican la diplomacia y el acurdo verbal. Su importancia está en que su carácter sosegado apacigua las situaciones conflictivas.

Características y funciones del rol cohesionador

• De escucha activa. Percibe cuáles son los puntos de desacuerdo y cuáles son las razones en común. De esta forma tranquiliza a las partes hasta reconciliarlas.
• Son promotores de la armonía, la convivencia, los buenos modales y del cumplimiento de las normas.
• Son empáticos. Apoyan y acompañan a los miembros del equipo que pasan por malos momentos.
• Impiden los enfrentamientos.
• Son profundamente serviciales y atentos a las necesidades de los demás.
• Practican la inteligencia emocional. Son miembros sensibles que transmite ese carácter emocional bondadoso al equipo de trabajo.
• Su presencia hace que las actividades diarias fluyan con tranquilidad.
• Tienen una influencia emocional en los compañeros del equipo.

Roles mentales

Los roles mentales son desempeñados por aquellos que gestan ideas, son innovadores, cuentan con habilidades estratégicas y aplican la creatividad a lo que hacen. Son un referente indispensable para la planificación organizacional.

Dentro de los roles mentales se distinguen otros tres roles: el cerebro, el monitor evaluador y el especialista.

Rol cerebro

El rol cerebro lo desempeñan las personas creativas, que encuentran soluciones novedosas. Son piezas claves en el equipo de trabajo porque suelen proponer mejoras e ideas originales a situaciones corrientes. Su potencial no solo genera nuevos retos, sino que ayuda a maximizar el rendimiento de los recursos disponibles.

Características y funciones del rol cerebro

• Son ingeniosos por naturaleza. Emplean su inteligencia para idear planes e implementar soluciones creativas.
• Además, tienen talento natural para crear cosas nuevas.
• Suelen encender la chispa en sus lugares de trabajo, porque impulsan al resto a generar nuevas experiencias en su área laboral.
• Tienen opiniones interesantes, desde perspectivas poco comunes.
• Ponen en práctica el pensamiento lateral. Por ende, generan nuevas propuestas cada vez que el equipo laboral se atasca en una tarea.
• Necesitan tiempo y espacio para generar ideas. Así que pueden mantenerse un poco alejados de sus compañeros mientras se encuentra en este proceso.
• Funcionan mejor en estructuras organizacionales innovadoras, poco tradicionales o con un organigrama basado en la horizontalidad.
• Son piezas necesarias cuando hay que enfrentar los cambios.
• No soportan que cuarteen su libertad creativa. Así que trabajan mejor cuando son acompañados por coordinadores que les ayuden a mantener una dirección que se acople a los valores corporativos.
• La independencia de criterio es uno de los aspectos predominantes de su personalidad.

Rol monitor evaluador

El buen juicio, la objetividad y el análisis son aspectos claves en las habilidades de quien desempeña el rol monitor evaluador. Su función de control y evaluación es clave para conocer el grado de eficiencia en los procesos laborales.

Características y funciones del rol monitor evaluador

• Se caracteriza por ser prudente, imparcial y analítico.
• Evalúa datos empresariales a través de instrumentos confiables.
• Toma decisiones en función de alternativas viables, adecuadas a las necesidades de la organización.
• Hace sugerencia con base en su experiencia, los resultados y las opciones lógicas de las que se dispongan.
• Suelen establecer relaciones sólidas y muy serias con los equipos de trabajo de la organización.
• Son críticos, observadores, justos, y no permiten que sus emociones interfieran con los análisis de pros y contras que se les encargan.
• Su personalidad es un tanto introvertida. No se involucran demasiado en conversaciones informales.
• Desempeñan su rol con mucho orgullo, en especial cuando se trata de análisis de mayor complejidad.
• Son estrategas y consultores natos, siendo excelentes asesores en situaciones problemáticas.
• Se toman su tiempo en el proceso de análisis para tomar la decisión correcta.
• Tienen una amplia visión de las consecuencias de sus decisiones, a corto, mediano y largo plazo.

Rol especialista

El cargo desempeñado como especialista aporta conocimientos y habilidades técnicas a su equipo de trabajo. Su labor es excepcional por el esmero e iniciativa en las labores cotidianas, partiendo de sus saberes.

Características y funciones del rol especialista

• Proporciona conocimientos técnicos en temas específicos.
• Se desempeñan como especialistas en un área de trabajo.
• Suelen ser piezas muy importantes en sus grupos de trabajo porque aportan la mayoría de los conocimientos para su funcionamiento.
• Se caracterizan por ser personas en constante formación. Les gusta perfeccionar sus conocimientos técnicos con las actualizaciones más recientes al respecto.
• Establecen relaciones con personas interesadas en su mismo campo de estudio. Esto les permite intercambiar información relevante con sus colegas.
• Disfrutan de su trabajo tanto como si fuera un pasatiempo. Aman su profesión y mantenerse al día con sus actualizaciones.
• Requieren de un espacio propio en el cual concentrarse tanto en estudiar como en desempeñar su trabajo.
• Son curiosos por naturaleza.

Los tres tipos de roles fundamentales establecidos por Meredith Belbin establecen una estructura básica para el óptimo desempeño de los grupos de trabajo. Los roles en un equipo de trabajo se dividen en los de acción, los de intervención social y los roles mentales. Con la implementación de este modelo de trabajo, el desempeño de los trabajadores se orienta al éxito desde el ejercicio de sus capacidades esenciales.